安徽，合肥，曾经是格力董事长董明珠惩治老赖，一战成名的地方，但是最近，合肥格力却以另一种方式重新冲上了热搜。

今年7月31日，合肥肥西，张大叔和妻子在一家家居实体店花2600元购买了一台格力空调，但后来发现生产日期是2018年11月，退换被要求要付500元的拆机费。私下协商，找客服，没解决，最后求助媒体，此事得以曝光，曝光后不少热心的网友给事件中的大叔支招如何维权。

此事件中8年空调库存机，也引起不少家电行业人士的关注。由于受市场饱和度高，房地产行业低迷等因素的影响，库存成为空调厂商的包袱。而其中，降价促销就是厂商解决库存，最常用，也是最吸引消费者的方式。

据悉，此事件中商家在销售空调的时候表示，最后一台，降价处理，再加上格力在当地消费者心中的形象，这生意很快就成交，一点都不难理解。4000元的格力高端空调，2600元就买到了，本来是件很开心的事情，然而，当得知买的是8年库存机的时候，怎么也开心不起来。一般来说，在实体店购物，又是买的大品牌，应该有售后保障，可当提出退换时却要求再加500元。这对用户来说，简直是有苦说不出，进退两难，退换还得再加500，不退吧，这生产日期都是上个年代的了。

还有一点，需要说明的是，目前市场上现行的新能效标准是2019年颁布，2020年7月1日正式实施。此版能效标准统一用APF（全年能源消耗效率）考核，分为5个等级，能效比5以上属于一级能效、4.5-4属于二级能效、4-4.5属于三级能效等。而旧国标则把定频和变频分开考核，各有3个等级。

从凤凰新闻发布的相关视频可以看出，这个空调挂机外观能效标识是按照三级能效划分的，也就是说是旧能效标准。空调新能效标准中第7条关于标准的实施规定如下：“在本标准自实施之日前出厂或进口的产品，销售可延迟到2021年7月1日前。”然而现在，带有旧能效标志的，8年前的僵尸空调居然还堂而皇之的在线下实体店当做高端空调来卖。此事件是被媒体曝光的，那么，在当地市场，类似的情况还有多少呢？有待观察。

大热天的消费者本想买个空调凉快，然而，格力铭牌空调却给用户带来了大麻烦，大热天维权跑得满身汗。试想一下，此时空调品牌是不是在消费者心中的形象掉到了谷底，加上基于互联网技术的传播，这种现象持续发酵，对品牌的伤害是显而易见的，不仅格力在消费者心中的形象大打折扣，而且，还会引来同行的笑话。从这一点来讲，厂商降价把库存包袱直接甩给消费者并不明智。

部分商家打着促销的名义处理库存空调，不仅侵犯了消费者的知情权，从长期来看，也不利于行业健康的发展。首先，容易引发行业的价格战。此事件中的空调降幅达1400元，作为头部品牌，大幅降价往往会引起其他品牌跟进，从而引发行业的价格战。同时，降价处理库存，企业利润被严重压缩。今年上半年，格力营业收入和利润双下滑可能和降价处理库存有关。数据显示，格力上半年实现营业收入893．98亿元，同比下滑8．15％；归母净利润132．78亿元，同比下滑7．87％。

第二、库存机如果在市场上销售，其用户体验一定程度上打折扣。2026年实施的家电安全使用年限新国标（GB/T 21097-2025）规定，壁挂式空调安全使用年限是‌8—10年‌，柜机10—12年。也就是说，此事件中格力空调已经出厂8年了，还有2年的安全使用年限。一般说来，库存机长时间躺在仓库，往往存在制冷效果变差，技术落后以及线路老化、制冷剂微漏等安全隐患。商家如果没有如实告诉消费者，不仅侵犯了消费者的知情权，还影响市场的健康发展。

另外，库存占用资金，往往会导致企业研发资金不足，创新乏力，从而影响企业和行业长期健康的发展。然而，眼下库存还在呈现两位数的增长态势。奥维云网数据显示，2026年二季度行业总库存3801万台，同比增长13.3%，其中渠道库存2306万台，同比增长10.5%。显然，在以用户为中心时代，传统的“向渠道压货冲销量”模式已经行不通了，这是当下空调品牌不得不面对的问题。

其实，随着消费者购物方式的转变，以及淡旺季市场不明显，格力也在努力探索新的模式。2020年董明珠开始直播带货，利用电商平台扩大销售渠道。除了线上直播带货，去年，格力开始在全国高调布局董明珠健康家线下实体店，走高端化、智能化、场景化路线。

但是，由于格力传统的代理制，打款压货模式，运营时间长达30年左右，因此渠道转型变革并不容易。一方面，渠道扁平化转型，砍掉中间环节，会不会伤害部分经销商的利益。另一方面，如何携手经销商处理好现有的库存问题，如何结合数字化技术平衡产销等等，这些都是挑战，也是格力近几年一直探索，积极解决的问题。

此次8年库存机事件，从侧面反映了处理好库存机的重要性。在我们看来，库存机不是不可以卖，但是应该把情况给消费者说清楚，让消费者明白消费，自愿选择。当下，董明珠健康家正在线下如火如荼的发展，品牌热度不应因为空调库存机维权事件而降温，从而影响格力空调以及冰箱，洗衣机等产品的销售。

因此，对于渠道库存，格力应该多一点关注，对于此类突发事件应该迅速及时处理，还消费者一个公道，给自己的品牌形象加分，沉默或拖延只会被解读为逃避与傲慢，往往导致舆情持续发酵。同时，不应仅限于此次解决爆发出来的库存机问题，更要全面复盘，查找管理漏洞进行整改等。

从某种程度上讲，库存是行业规模大势扩张下的产物，随着行业从高速发展转向高质量发展，以用户为中心，已成为支撑企业可持续性健康发展的关键，企业应该把用户价值放在第一位。那么，企业又如何用行动体现用户第一的价值观呢？哪些品牌又因为库存问题上热搜呢？我们将继续关注。