近年来，空气源热泵因其高效、节能、环保等优势受到政策扶持，也获取了越来越多消费者的认可，尤其是在北方市场，热泵和空气源行业发展得更为成熟。但是值得一提的是，热泵行业的安装、服务与售后一直以来都是行业难题，而这又正是消费者所关注的重点。因此，如何提升服务质量、怎样完善售后系统，也成为热泵品牌接下来的发展重心之一。

完善售后服务力正在成为热泵市场中的关键

截至2024年，在环保需求的驱动下，热泵空气源产品在公共场合和家用市场的规模都在持续保持增长。虽然相比北方，空气源热泵想要在长江以南的地区进一步渗透相对要难得多，在2023年选择辐射式取暖的家庭也仅仅占十分之一。

之所以如此，一大原因是空气源热泵虽然能够节能减排，但是安装和购买的成本也更高昂，同时很多消费者对于空气源热泵的工作原理和适用场合并不了解，即使被政策扶持和政府补贴吸引来，也会一时动摇之后选择更为熟悉而保险的传统家电。这在南方市场表现得尤其明显，消费者认知度不够，用户心智渗透有限，渠道又铺设不足，再加上政府补贴和优惠政策并非完全覆盖每一地区，以上都是阻碍热泵产品普及的部分原因。

除此之外，服务与售后体系亟待进一步完善也正是拖慢空气源热泵高质量深度普及的重要要素。毕竟对于消费者来说，服务质量和售后态度也是他们购买如空气源热泵产品这类需要上门安装、使用时间往往按年计算、与生活品质息息相关的家电类商品时会重点考虑的因素。

但目前的国内热泵行业中，服务与售后还有相当的进步空间。对于新购买的用户来说，空气源热泵产品安装时还有一笔费用，具体价格根据所选择的产品品牌、房屋采暖面积等决定，最终所需付出的在数千至数万元之间不等。对于不够了解此行当的普通消费者来说，实在很难针对企业、材料等做出合适的判断。同时这笔费用也让一些为政策补贴动心的消费者转而犹豫，毕竟既是不了解的新事物，又需要付出相对高的成本。

而对于已经安装好产品的用户来说，一旦产品出现问题，他们需求售后时，市面上存在大量鱼龙混杂的维修信息，甚至有不少假借大企业的名头而弄虚作假的售后电话。有时消费者从经销商手上购买产品之后出现问题，而经销商在售后时却推三阻四甚至已经人去楼空，消费者只能联系品牌双方协商，不仅麻烦而且维权困难。有的品牌会将售后一并交付给经销商，而当经销商的售后服务达不到用户需求之际，对用户来说，这大大影响了消费使用体验，也极大地动摇了用户对热泵产品的信心；对于企业来说，售后本就是相当敏感的环节，又在互联网时代，这样的事一旦发生，既损害品牌形象，长期以往也在消耗消费者的信任。

不仅如此，北方地区的空气源热泵产品普及率更高，但是售后人员相对较少，用户对于检查和维修的需求与能够有效提供完善服务的工作人员有限的实际情况产生了矛盾。

因此，在高速发展的空气源热泵行业，完善售后服务体系不仅是品牌有力的竞争优势，更是用户的客观需求。实际上，消费者也正在以自身痛点为锚点向市场提出要求，而市场也在以此为导向升级。

以用户需求为指南，推动服务售后体系发展

在这种情况下，空气源热泵市场也正在根据当地消费群体的痛点而不断升级服务，完善售后体系，提升服务品质。

而以企业为例，针对市场的风向，不同品牌也各有应对之策。最直接的就是拉长保修期限，比如科龙推出促销期内购买产品享受十年免费保修政策，给用户打造有力保障。实际执行上还有待检验。

而对于渠道乃至终端，品牌也在逐渐摸索着对经销商和一线服务人员进行培训，提高他们的服务意识和售后技能。在这方面着手的就有派沃、四季沐歌等品牌。其中派沃是针对针对经销商进行全面而深入的系统性培训，提高一线服务人员的安装技术和售后维护技术。而四季沐歌会不定期对经销商进行安装售后和服务意识双重培训，提出“三全”、“四不漏”、“五免费”的售后理念，全面提供包括产品售前咨询、售中安装调试、售后维修保养等一系列服务，并会建立用户信息档案以便在解决用户反馈问题之后不定期进行回访跟踪。

也有的品牌争取多处撒网布局网点，并辅以智能科技手段来更全面地对消费者提供服务和售后，比如中广欧特斯，通过在全国布局了三千家销售网点、一千个服务中心和全天候的智慧物联网中心，建成了智能舒适家居行业完善的销售渠道和服务体系，提供专业的技术支持以及售后服务，以保证用户如需帮助即可获得有效的解决方案。

此外，政府方面也在持续发力：在补贴政策之外，地区政府也在按照当地实际情况，围绕平用户需求完善售后体系。比如今年年初，介于当地选择空气源热泵采暖设备的用户多而维修人员少，北京市延庆区人力资源和社会保障局举办首期空气源热泵维修培训班，培训聘请四川长虹空调有限公司北京总经销商维修部专业团队授课，课程设置了理论和实操两部分内容，从空气能的基本知识入手，为一百多名学员详细培训了关于安装和维修等方面的技能，之后再将这些学员转化为一线工作人员。据说今年的计划是建立十个培训示范基地，力争培训1.3万人次，为当地的用户提供更为充裕而完善的售后服务。